破冰拓展聚难点 温情服务筑社保——银川市社保中心四举措保障灵活就业人员缴费高效便捷办

2025年灵活就业人员养老保险缴费工作开展以来，为从根本上化解社保服务大厅高频次、高负荷的经办压力，银川市社保中心以“破冰”决心拓展服务边界，将分散难点系统“聚合”破解，以“温情”内核重塑服务逻辑。通过实施“提能力、广宣传、优服务、拓渠道”四维攻坚，将“线下涌”有效转化为“线上畅”，重塑社保经办服务新生态，让数据多跑路、群众少跑腿，切实筑牢民生保障的便捷之路、温暖之基。截至12月24日，银川市灵活就业人员养老保险缴费累计94830笔，其中大厅受理26471笔，线上办理68359笔，线上办理率突破70%。

强化根基，提升队伍专业能力。持续加强对社保经办队伍的指导与培训，建立常态化学习交流机制。一是强内核。以2025年全市社保系统业务技能大赛为契机，全员练兵，全域比拼，扎实锻造“五型”社保干部队伍，夯实灵活就业人员社保服务基础；二是引外援。充分发挥基层社保经办人员直接面对群众的优势，联合税务、辖区社保中心先后3次组织市辖三区500名街道及社区社保专干开展政策宣讲。围绕灵活就业人员参保缴费政策、线上操作指南、常见问题处置等内容进行系统讲解与实操演练，确保社保专干政策熟、业务精、服务优，全力打造“15分钟人社便民服务圈”，实现灵活就业人员养老保险参保缴费“家门口办”。

广泛宣传，畅通政策传导渠道。为扩大政策知晓度，避免因信息不畅导致集中拥堵，采取多种宣传方式。一是电台联动。安排社保、税务业务骨干走进本地热门电台直播间（FM100.6银川交通音乐广播《新闻K吧》、FM95.0《马丽说税费》），通过热线答疑、案例解读等形式，直观介绍参保缴费方式、金额、截止日期，扩大覆盖面；二是活动推广。紧密结合2025年“社保服务进万家”活动，在市民大厅设立宣传点，与全国同步开展“高质量参保、智慧化服务”主题，发放2025灵活就业人员社保申报缴费操作手册，现场演示“我的宁夏”“电子税务局”等手机APP线上缴费步骤，让群众“看得懂、学得会”；三是信息通知。2025年度养老保险标准公布后，社保联合税务批量发送微信、短信，告知灵活就业人员缴费方式及截止日期，提醒参保人及时缴费。

优化服务，提升线上办理体验。一是微信答疑。以三区为单位，建立3个灵活就业缴费沟通群，由社保、税务骨干及技术人员入驻，提供“7×24小时”在线政策解答和操作指导，实现问题即时响应、疑惑快速解答；二是组建快速响应小分队。成立由社保、税务业务能手组成的线上“特殊事项处理小分队”，专门处理灵活就业人员参保续保登记、参保信息推送、灵活就业人员当年参保信息补登记等业务，避免群众因信息不畅必须到大厅办理，或者到大厅后在社保和税务窗口重复叫号、来回跑路。

深化合作，拓展便捷办理渠道。大力推行“社银合作”与“非接触式”缴费，有效分流大厅压力。一是社银合作分流办。进一步深化与7家合作银行的协作，充分利用银行网点分布广、服务时间灵活的优势，引导缴费人就近前往银行柜台或使用银行自助终端办理社保缴费业务，即时出具缴费凭证，实现就近轻松缴费；二是强力推广网上办。通过所有宣传渠道，持续倡导并指导缴费人使用“电子税务局”“我的宁夏”手机APP、合作银行手机银行等线上平台办理缴费。

下一步，银川市社保中心将紧扣银川市委十五届十四次全会精神，围绕“两个示范市”建设目标，持续强化社保税务协同攻坚。聚焦灵活就业群体服务需求，深化数据共享与流程再造，畅通线上“一网通办”主渠道；拓展“社银合作”服务网点，延伸线下便捷服务圈；组建专业化服务团队，提供精准政策辅导与帮办代办。以更主动的社保力量、更温情的服务举措，全力保障灵活就业人员“应保尽保、便捷缴费”，为银川市高质量发展贡献坚实社保支撑。