银川市社保中心开展“领导干部开门问需”线下活动 面对面听民声 实打实解难题
发布日期：2026-02-02
为深入学习贯彻全国和自治区人社工作会议精神，认真落实银川市“两会”关于社会保障工作的部署要求，聚焦民生福祉，以精准服务优化营商环境，以民心工程回应群众期盼，银川市社保中心以“开门问需”落实“我为群众办实事”常态长效工作机制，于1月30日上午在市民大厅C1厅举办“服务连心·帮办暖心·答疑润心”——领导干部开门问需 面对面破解社保难题线下活动，通过一对一解答社保政策、面对面破解群众难题，切实提升社保服务的精准度和实效。 服务连心：办事体验“零距离”，窗口整合“提效能”。活动当日，社保中心领导班子成员以工作人员身份深入一线窗口，沉浸式开展政策解答，与参保企业和群众“面对面”交流、“心贴心”聆听、“一对一”服务，详细询问办事体验，精准把握需求痛点，积极推动问题解决。“我提出希望加强政策通俗化解读的建议，工作人员当场记录并表示会认真研究，这种重视民意的态度让人暖心。”前来办事的李女士说。近年来，银川市社保中心以“高效办成一件事”为目标，大力推行“三减两提升”改革，深化综合窗口整合，将原有39个前台窗口优化为27个，打通“退休一件事”“工伤一件事”服务链条，整合关联事项，办理时限压缩60%以上，真正实现了流程再造、效率倍增。 帮办暖心：服务延伸“到身边”，政策主动“找群众”。在持续优化大厅服务的基础上，中心着力推动服务向基层延伸、向群众贴近。活动当天，领导干部不仅现场开展政策解答，更主动提供帮办代办服务，为办事群众解决实际困难。面对前来咨询的群众，业务骨干耐心指导办事群众填写申报表格，手把手帮助老年人完成养老金资格认证，详细为参保群众计算退休待遇.....“本以为要跑好几趟，没想到工作人员全程指导我填写工伤保险申报的表格，真是太感谢了！”前来办事的张先生高兴地说。与此同时，中心以“三送五进”“社保服务进万家”等活动为载体，推动服务力量下沉。2025年共举办政策宣讲58场，覆盖群众6.2万人次，发放宣传材料6.3万份，媒体报道量增长95%，实现了从“群众找政策”到“政策找群众”的转变。最具特色的是在闽宁镇等地开设的“社保茶摊”，社保工作人员与村民围坐畅谈，现场解答参保缴费、待遇领取等实际问题。通过“社保茶摊”解决群众问题130余件，收集民生诉求200余条，真正让社保服务扎根基层、温暖人心。 答疑润心：诉求响应“有速度”，问题整改“全闭环”。活动现场设置“问题建议征集区”和“问卷调查区”，聚焦参保缴费、待遇领取、关系转移等高频率事项，广泛听取企业和群众意见。现场发放并回收有效问卷50余份，收集到涉及简化材料、优化线上服务、加强政策解读等方面建议30余条，对收集到的问题建议实行台账管理，形成“收集—分析—整改—反馈”闭环机制，确保群众关切“件件有回音、事事有着落”。职工杨女士表示：“这种‘开门问需’形式很好，工作人员不仅详细解答退休政策，还针对我的情况提出参保建议，让我感受到服务的诚意。”中心自2025年创新开展“开门问需”线下活动以来，同步在“银川社保”微信公众号开设“社保回声”专栏，平均响应时间压缩至2小时以内。全年通过“线上＋线下”答疑活动服务群众300余人次，解答疑问500余项，协调处理疑难问题80余件，办结率达100%。 此次活动共接待群众咨询100余人次，现场解答问题50余项，协调解决事项30余件，取得了良好社会反响。下一步，社保中心将继续坚持问题导向、需求导向，以群众满意度为根本标准，不断完善常态化问需机制，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务效能，努力打造更有温度、更有效率、更可感知的社保服务体系，为银川“两个示范市”建设贡献社保力量。
