开展“五个一”服务提升活动 赋能社会保障工作“质效”双升

银川市人社局聚力擦亮“养老在银川”品牌， 围绕增进民生福祉，系统开展社会保障“五个一”服务提升活动，常态化开门问需，全市居民个人养老金账户开通65万户，群众诉求办结率100%， 人社政务服务好评率100%。

一期培训提能力。举办政务服务标准化培训，  累计培训110人次， 实现窗口服务人员全覆盖。采用 “理论讲解+场景模拟+现场纠错”三阶教学法， 系统提升服务人员职业形象塑造、标准服务用语、情绪管理技巧和突发状况处置等四大能力。将“首问负责制”“一次性告知制”等制度制作为可视化操作流程图，推动制度内化于心、 外化于行， 窗口服务人员应知应会知晓率达100%，服务礼仪达标率95%， 服务投诉率持续下降，群众满意度明显提升。

一场宣讲解疑惑。 围绕延迟法定退休年龄改革、推进个人养老金制度等关键政策，分级分类开展系列政策解读活动。  线上开设“社保回声”专栏在线应答，群众咨询响应时间从24小时压缩至2小时以内。定制专题培训课程，开设“社保微课堂”，举办“政策直通车”解读会， 解答各类疑问30余个， 有效提升群众政策知晓度。

一轮练兵强素质。编制印发职工退休一件事、工伤一件事、社保卡一件事及社保关系转移等高频业务标准化操作手册，提升干部业务办理规范化水平。开展“跨岗体验日”活动，安排50名工作人员到关联岗位进行短期轮换，增强业务熟练度。举办岗位练兵、业务技能大赛，编撰“百题百问”题库2000余道， 以竞赛场为“练兵场”实现干部培训100%全覆盖。深化“师徒结对”双导师制，为新入职人员配备“理论+实操”导师，通过“跟班学习—独立实操—复盘点评”三段式培养，提升服务和实操水平。

一批先进树典型。从标准培训、政策解读、案例复盘、标兵选树等方面推进干部“一专多能”，从无到有培育社保规划师30多人。设立党员示范岗、青年先锋岗，评选服务之星，构建多层次、立体化先进典型体系。组织开展业务技能闭卷考试， 围绕社会保障“百题百问”学习手册及技能大赛实战题库， 涵盖政策法规、业务流程、服务规范等，参考率达95%， 以考促学、 以学促干，提升整体素养和专业能力。

一组宣传展形象。构建立体宣传体系，在微信公众号推出原创短视频11期，通过生动故事与案例开展政策宣传解读， 总浏览量超5万人次； 在服务大厅动态更新“服务明星墙”，充分展现干部职工良好形象； 以青年学习小组为单位，组织开展“三送五进”活动，深入街道、社区、园区、企业等宣讲政策，发放宣传资料500余份，服务群众200余人次。