“社银合作”立新标 服务触角再延伸
发布日期：2026-03-31
2026年，银川市锚定民生“十心”实事中社会保障“暖心”实事目标，以“均等可及、智慧温暖”为核心导向，进一步深化“社银合作”，打赢打好民生改善主动仗。通过网点扩容提质、人才赋能练兵、服务清单升级，织密织牢“15分钟人社服务圈”，让政务服务的温度融入千家万户，书写民生服务高质量发展的崭新篇章。网点扩容：深耕区域布局，筑牢便民根基。筑建便民连心桥，打通服务最后一公里，“社银合作”启动以来，银川市不断拓展服务边界、升级服务效能，让人社服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，用实干兑现民生承诺，2025年底银川市“社银合作”网点总数已达70余家。2026年在自治区人社厅、社保局的鼎力支持下，银川市立足市辖三区及永宁、贺兰、灵武、宁东区域发展实际，综合考量网点硬件设施、区域人气、管理规范与业务承接能力，持续优化“社银合作”网点布局，推动服务网络从“点线覆盖”向“全域织密”跨越。目前已按照年度计划新增10家“社银合作”网点，其中兴庆区5家、金凤区4家、西夏区1家，惠及参保群众4万余人。此次新增网点深度贴合群众生活半径，既在兴庆区社区聚居地筑牢服务支点，也在金凤区新兴片区、西夏区怀远商圈延伸服务触角，有效填补区域服务短板，提升网点覆盖密度，确保达到2026年底扩容新增20家的目标，逐步实现市辖三区及重点乡镇、园区的服务网点全覆盖。人才赋能：深耕业务练兵，锻造服务标兵。针对去年部分银行网点社保业务经办能力不足、深度政策咨询乏力的痛点，银川市坚持“早谋划、强统筹、重实效”，联合各合作银行启动社银合作人才培育专项行动，以“全链条培训”破解“能力短板”，为网点标准化建设筑牢人才根基。以市民大厅经办窗口为轮训基地，实现各合作银行全员全岗位沉浸式脱产实训。针对群众复杂的社保咨询解答不精准的问题，以36项赋权事项为重点，从政策依据、经办流程、疑难问题入手，让银行工作人员全方位各角度系统化掌握，打破了银行人员只会简单操作，不能“一办到底”的服务短板。培训内容涵盖灵活就业人员参保登记、城乡居民养老保险经办、社保卡即时制卡、退休人员待遇资格认证等全部36项高频人社服务事项。一季度已累计培训27名工作人员。服务升级：深耕服务扩容，聚焦民生需求。2026年是“十五五”规划的开局之年，紧扣“十五五”规划基本公共服务均等化要求，银川市“社银合作”要求也从广覆盖迈向了精准化，达到网点有广度、服务有深度、事项精细化的目标。为切实解决群众办事远、排队久、环节多等痛点问题，赋权事项从最初的12项基础服务，拓展至涵盖社会保险、就业创业、劳动关系、公共服务、金融服务五大领域的36项赋权事项，社保缴费信息查询打印、个人基本信息变更、电子劳动合同查询、失业金申领等急难愁盼问题均可就近在社银网点办理，形成了以合作银行为半径的人社便捷服务圈，让群众在家门后就能体会可感可及可触的社保服务。截至目前，全市社银合作网点累计办理人社服务事项突破3万件。下一步，银川市将继续以实干为笔、以民生为墨，绘就覆盖全民、均等可及、智慧便捷的社保服务新图景，以落实民生“暖心实事”为抓手，持续深化“社银合作”，推动服务再升级、效能再提升、体验再优化。一是健全常态化服务机制，建立人社骨干“分片包干、定期指导”制度，开展合作网点绩效综合评价与动态管理，确保服务质量稳步提升；二是加大宣传推广力度，通过银行网点公示、线上政务平台等多渠道，普及社银合作服务事项与办理流程，提升公众知晓度。
