坐窗口、当面聊、解难题 银川社保这波操作很“圈粉”

“没想到今天在窗口遇到社保中心的领导坐班，不仅业务办得快，还耐心听我提建议，这种服务很暖心。”3月31日下午，在银川市民大厅C1厅，前来办理工伤业务的陈女士连连称赞。

当天，银川市社保中心举办“我陪群众走流程·开门问需优服务”主题活动。活动融合了“我陪群众走流程”“开门问需”“12333统一咨询日”三项内容。相关领导干部“沉下去”，群众诉求“浮上来”，用实打实的举措破解群众急难愁盼。在服务窗口，该中心领导班子成员以工作人员身份“沉浸式”坐班，一对一受理“工伤一件事”业务咨询与办理，全程体验办事流程，认真听取办事群众建议。活动当天，累计坐窗服务3小时，接待办事群众20余人次。

在咨询专区，银川市社保中心班子成员和业务骨干组成服务小组，针对参保登记、待遇核定、关系转移、资格认证等高频事项，开展点对点政策答疑。“一次性伤残补助金怎么领？”“灵活就业人员怎么申请退休？”“跨省转移怎么办理？”面对群众的疑问，工作人员耐心讲解条件、流程和渠道，现场演示操作，共接待群众咨询200余人次，现场解答问题110余项，协调解决疑难事项40余件。

针对新就业形态从业者，活动专门设立了“职业伤害保障”咨询专区。“发生工伤后怎么申报？流程怎么走？多久能办好？”外卖骑手小刘抛出一连串问题。工作人员从申报时限、认定环节到待遇核发，逐一讲清时间节点和注意事项。“以前心里总不踏实，今天听完就明白多了。”小刘的困惑在现场得到解答。

“我们对收集到的意见建议实行台账管理，形成‘收集—分析—整改—反馈’闭环机制，确保群众关切‘件件有回音、事事有着落’。”银川市社保中心相关负责人说。