“身”入一线走流程 优化服务促提升——银川市人事考试培训中心持续开展“我陪群众走流程”做好“政务服务体验员”活动

为高质量开展党纪学习教育，努力把学习成果转化为推动各项工作的强大动力，根据银川市审批服务管理局关于2024年领导干部“走流程”工作安排，5月22日，银川市人事考试培训中心组织领导干部、业务骨干到兴庆区文化街民生服务中心开展“我陪群众走流程”活动。

转换身份体验办事流程。银川市人事考试培训中心党员干部以群众身份，沉浸式体验办事流程。期间，在文化街民生服务中心现场体验城乡居民养老保险办理、就业困难人员认定等业务办理流程。从现场咨询、表格填写、排队办理、事项办结等，全程体验办事流程，并听取窗口工作人员关于业务办理过程中所需材料、办理时限、费用缴纳方式、人员认定标准及采取的便民措施等方面情况介绍。

互鉴互学提升服务质效。通过此次“我陪群众走流程”活动的开展，中心党员职工“身”入一线，亲身体验了街道民生服务窗口部分业务办理流程，并与业务负责人及窗口工作人员就服务群众过程中好的经验与做法进行了深入交流，起到了互鉴互学、提质促改，有力推动了政务服务水平不断提高。

银川市人事考试培训中心将以“我陪群众走流程”，做好“政务服务体验员”活动开展为契机，以群众的需求为出发点和落脚点，进一步优化政务服务流程，查找政务服务中的难点和堵点，找问题、抓整改、促提升，切实提升政务服务水平及办事群众满意度。