零距离听民声 实打实解难题——银川市社保中心开展“我陪群众走流程·开门问需优服务”主题活动

    走流程坐窗口，换位思考“优服务”，流程再造“提效能”。领导班子成员以窗口工作人员身份“沉浸式”服务，现场接待办事群众与企业，一对一受理“工伤一件事”业务咨询与办理，全程体验办事流程，认真听取办事群众建议。活动当天，中心领导累计坐窗服务3小时，接待办事群众20余人次，通过换位思考、角色转换，主动发现流程中的堵点难点。“没想到今天能遇到领导亲自坐窗口，不仅业务办得快，还耐心听取我的建议，这种服务很暖心。”前来办理工伤业务的陈女士满意地说。

专场咨询，政策送给“奔跑者”，暖心服务“有温度”。 结合“12333统一咨询日”活动，现场设立“新就业形态职业伤害保障”咨询专区，业务骨干为外卖骑手、快递员等群体开展“点对点”政策解读。“发生工伤后怎么申报？流程怎么走？多久能办好？”面对外卖骑手小刘的连串提问，工作人员从申报时限、认定环节到待遇核发逐一讲清，将各环节时间节点和注意事项一一说明。“以前心里总不踏实，今天听完就明白多了。”小刘的困惑在现场得到解答。针对“如何参保、怎么认定、待遇如何享受”等高频问题，工作人员坚持“一口清”标准，用通俗的语言把政策送进新就业形态从业者的心坎里。

此次活动共接待群众咨询200余人次，现场解答问题110余项，协调解决疑难事项40余件，取得了良好社会反响。下一步，银川市社保中心将继续与群众心连心、面对面，把“我陪群众走流程”走深走实，把“开门问需”问细问准，用更有温度的服务回应群众期盼，用更有效率的行动破解急难愁盼，努力打造让群众可感可及可触的社保服务品牌。