宁夏12333电话咨询服务用心用情架好人社政务服务群众的“连心桥”

宁夏12333电话咨询服务中心，是自治区人力资源社会保障部门服务群众的一线窗口。自成立以来，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真践行以人民为中心的发展思想，切实做到民有所呼、我有所应。通过持续拓宽服务维度、精准宣传惠民政策、用心传递服务温度、以真情温暖浸润民心，切实架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”。先后获评“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”“巾帼文明岗”等多项国家级、自治区级荣誉，2025年荣获“全国三八红旗集体”称号，生动彰显了新时代人社干部队伍的政治担当与为民情怀。

近日，自治区人力资源社会保障厅主要负责同志到12333电话咨询服务中心，看望慰问一线电话咨询员，现场调研热线服务运行情况，详细了解群众诉求的回应流程，并与全体接线员座谈交流，对12333工作给予充分肯定，对下一步工作提出具体要求。强调要关心关爱12333电话咨询员队伍，切实帮助解决工作和生活中的实际困难，营造舒心安心的工作环境，让大家以良好的精神状态，全身心投入到为人民服务中去。

座谈中大家一致表示，12333电话咨询服务工作一头连着百姓，一头连着党和政府，关乎群众急难愁盼，关乎社会和谐稳定。在“十五五”开局之年，12333电话咨询服务中心，将认真学习贯彻党的二十届四中全会精神和习近平总书记关于社会保障的重要论述，继续发扬成绩、再接再厉，加强人社政策和服务高品质供给，扎实做好就业增收、社会保险、人事人才、劳动关系等人社政策的宣传解读工作。一要讲政治。深刻把握“民心是最大的政治”的要求，充分认识人力资源社会保障工作的政治属性、人民属性，以高度的政治责任感接听好每一个电话、解答好每一个问题、化解好每一个矛盾，切实把各项工作任务不折不扣完成好，以实际行动坚决拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”。二要讲学习。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。用好学法律、学政策、学业务“三学”机制，持续深化党的创新理论学习和人社政策钻研，不断提升政治站位、思想境界、胸怀格局、道德水准、职业操守和工作能力。三要讲奉献。大力弘扬恪尽职守、无私奉献的优良作风，勇于克服工作中的困难挑战，耐心细致疏解群众急难愁盼，以规范、高效、温暖的服务，传递党和政府的关怀温暖，在平凡岗位上创造不凡业绩，更好展现人社部门的良好形象。